POLÍTICA DE REEMBOLSO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – PATITAS COQUETAS

En Patitas Coquetas, cada una de nuestras prendas es confeccionada con dedicación artesanal y un estricto control de calidad. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, nuestro compromiso es brindarle una solución clara conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) en México.

1. PLAZOS PARA PRODUCTOS DE CATÁLOGO (ESTÁNDAR)

De conformidad con el Artículo 56 de la LFPC, para aquellos productos adquiridos en nuestro catálogo general con tallas estándar, el Cliente cuenta con un plazo de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega física del paquete para solicitar la revocación de su compra, un cambio de talla o una devolución.

2. CONDICIONES OBLIGATORIAS DEL PRODUCTO

Para que una solicitud de cambio o reembolso sea aprobada, la prenda devuelta debe cumplir estrictamente con las siguientes condiciones higiénicas y comerciales:

  • Debe encontrarse completamente nueva, sin señales de uso ni lavado.

  • Debe conservar todas sus etiquetas originales colocadas.

  • Debe estar completamente limpia, libre de pelo de mascota, manchas o cualquier tipo de olor.

  • Debe ser devuelta dentro de su empaque original.

Patitas Coquetas se reserva el derecho de rechazar la devolución si el producto no cumple con estas especificaciones.

3. POLÍTICA ESPECIAL PARA PEDIDOS PERSONALIZADOS A LA MEDIDA

Debido a la naturaleza de nuestro servicio estrella, donde las prendas se confeccionan exclusivamente bajo las especificaciones exactas proporcionadas por el Cliente, se establecen las siguientes reglas:

  • No se aceptan cambios ni devoluciones en pedidos personalizados si la prenda fue elaborada correctamente con base en las dimensiones enviadas por el usuario. Es responsabilidad del Cliente tomar y enviar las medidas correctas de su mascota a través de nuestro formulario.

  • Apoyo en Reajustes: Si el Cliente cometió un error al tomar la medida de su perro o gato y la prenda no le ajusta, no se realizará un reembolso monetario; sin embargo, Patitas Coquetas le ofrecerá un descuento exclusivo en el servicio de reajuste de la prenda, siempre y cuando el Cliente especifique las nuevas medidas correctas. Los costos de envío para este ajuste correrán por cuenta del Cliente.

4. LOGÍSTICA Y COSTOS DE ENVÍO

Para proteger la economía de nuestros clientes, Patitas Coquetas asumirá el costo de las guías de envío de retorno y reenvío tanto en productos estándar como en casos de defectos de fabricación, bajo las siguientes condiciones:

  • Validación Previa: El Cliente deberá enviar previamente por correo electrónico o WhatsApp su comprobante de compra, una fotografía clara que demuestre los desperfectos o el problema de la prenda, y la evidencia de que envió las medidas correctas en su formulario original. Una vez verificado el error o el defecto por nuestro taller, le haremos llegar una guía pre-pagada para recolectar el producto.

5. MÉTODO Y TIEMPOS DE REEMBOLSO

Cuando una devolución o cancelación de compra sea procedente y aprobada:

  • Procesamiento por Terceros: El reembolso del dinero se gestionará de manera automática y directa a través de la pasarela de pago utilizada originalmente por el Cliente (Stripe, PayPal o Mercado Pago).

  • Tiempos de Acreditación: Patitas Coquetas procesará la orden de devolución inmediatamente tras validar el estado de la prenda. Sin embargo, el tiempo que tarda el dinero en verse reflejado en la tarjeta o cuenta del Cliente dependerá exclusivamente de los términos, condiciones y políticas de procesamiento del tercero bancario contratado y de la institución financiera del Cliente (el cual suele variar entre 3 y 15 días hábiles).